Kebijakan Pengembalian

1. Yang bisa diretur

Kami menerima pengembalian untuk:

• Barang rusak, botol bocor, pecah, atau kemasan rusak saat diterima.
• Salah kirim, varian, kadar nikotin, atau volume tidak sesuai pesanan.
• Jumlah kurang, isi paket tidak lengkap.
• Segel rusak saat paket pertama kali dibuka.

2. Yang tidak bisa diretur

Liquid yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan, dengan alasan apa pun. Ini soal keamanan dan kebersihan produk konsumsi, kami tidak bisa menjamin isinya kalau botol sudah pernah terbuka, dan tidak akan menjualnya lagi kepada orang lain.

Selain itu, kami tidak menerima retur karena:

• Rasa tidak sesuai selera. Rasa bersifat pribadi.
• Salah memilih kadar nikotin atau volume saat memesan.
• Berubah pikiran setelah paket diterima.
• Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak semestinya.

3. Batas waktu

Ajukan pengembalian maksimal 2×24 jam sejak paket kamu terima, dengan patokan waktu terima dari kurir.

Lewat dari itu kami tidak bisa memastikan kondisi barang berasal dari pengiriman kami, jadi pengajuan tidak dapat diproses.

4. Cara mengajukan

1. Rekam video saat membuka paket. Video harus tanpa potongan, dari paket masih tersegel sampai isinya terlihat jelas. Ini bukti utama dan tanpa itu pengajuan sulit diproses.
2. Hubungi kami lewat halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan videonya.
3. Tim kami memeriksa dan mengabari hasilnya dalam 1×24 jam pada hari kerja.
4. Kalau disetujui, kami kirimkan petunjuk pengembalian barang. Barang harus dikirim balik dalam keadaan lengkap beserta kemasannya.

5. Ongkos kirim retur

Kalau kesalahan ada di pihak kami, barang rusak, salah kirim, atau jumlah kurang, ongkos kirim retur kami tanggung.

Kalau pengajuan ternyata tidak memenuhi ketentuan di atas, ongkos kirim menjadi tanggungan pembeli.

6. Penggantian atau pengembalian dana

Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, kamu bisa memilih:

• Penggantian barang, dikirim ulang tanpa biaya tambahan, selama stok tersedia.
• Saldo toko, masuk ke akunmu dan bisa langsung dipakai belanja berikutnya.
• Pengembalian dana, dikirim ke rekening atau metode pembayaran asal.

Pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima. Lamanya dana benar-benar masuk bergantung pada bank atau penyedia pembayaranmu.

7. Pesanan yang belum dikirim

Selama pesanan belum diserahkan ke kurir, kamu bisa membatalkannya dengan menghubungi kami. Dananya dikembalikan penuh, termasuk ongkos kirim.

Kalau paket sudah diserahkan ke kurir, pembatalan mengikuti ketentuan retur di atas.